Επικοινωνία με το Spinwinera Casino

Χρειάζεστε βοήθεια με μια ανάληψη, ένα μπόνους ή τον λογαριασμό σας; Η ομάδα εξυπηρέτησης του Spinwinera Casino απαντά 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά. Επιλέξτε το κανάλι που σας βολάζει και θα λάβετε απάντηση από άνθρωπο, όχι από αυτόματο σύστημα.

Η ομάδα μας στο Spinwinera

Ζωντανή συνομιλία

Πατήστε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξιό μέρος οποιασδήποτε σελίδας του site. Συνδεόμαστε με εκπρόσωπο μέσα σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο, κάθε μέρα του χρόνου, χωρίς διακοπές και χωρίς αργίες. Η συνομιλία είναι το γρηγορότερο κανάλι για θέματα που χρειάζονται άμεση επίλυση, όπως μια κολλημένη κατάθεση ή ένα παιχνίδι που δεν φορτώνει.

Email

Στείλτε το μήνυμά σας στο [email protected] όταν το θέμα σας χρειάζεται αναλυτική απάντηση ή επισύναψη εγγράφων, για παράδειγμα λογαριασμό τραπέζης ή τιμολόγιο πληρωμής. Απαντάμε εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματος και, στις περισσότερες περιπτώσεις, πολύ νωρίτερα. Γράψτε το όνομα χρήστη σας στο θέμα του μηνύματος για να φτάσει πιο γρήγορα στο σωστό τμήμα.

Γλώσσες και διαθεσιμότητα

Η ομάδα μας απαντά στα ελληνικά, στα αγγλικά, στα γερμανικά και στα τουρκικά, με τις ίδιες ώρες εξυπηρέτησης και τον ίδιο χρόνο απόκρισης και στις τέσσερις γλώσσες. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή, γιατί η ζωντανή συνομιλία και το email καλύπτουν κάθε αίτημα με πλήρες αρχείο της συνομιλίας σας.

Τι επιλύσουμε με ένα μήνυμα

Καλύπτουμε το σύνολο του κύκλου ζωής σας στο καζίνο, από την πρώτη καταθέηση έως την τελευταία ανάληψη. Τα πέντε παρακάτω πεδία αντιστοιχούν στο 90% των αιτημάτων που λαμβάνουμε.

Πεδία υποστήριξης

• Λογαριασμός και επαλήθευση: αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού πρόσβασης, κατάσταση της επαλήθευσης ταυτότητας, που ολοκληρώνεται εντός 24 έως 48 ωρών από την υποβολή των εγγράφων.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ανεπιτυχείς πληρωμές, καθυστερήσεις εξόδου, όρια από 25 EUR έως 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χρόνοι 0 έως 24 ωρών για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, 1 έως 5 εργάσιμες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά.
• Τεχνικά προβλήματα: παιχνίδια που δεν φορτώνουν, σφάλματα συνεδίας, συμπεριφορά στο κινητό, προβλήματα με στροφές δωρεάν περιστροφών.
• Μπόνους και προωθήσεις: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του κωδικού SPINWIN, 200 δωρεάν περιστροφές, εβδομαδιαίο reload 50% έως 200 EUR, cashback Σαββατοκύριακου 10% και cashback live καζίνο 15%.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέση ορίων καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδίας, χρονική διακοπή και αυτοαποκλεισμός, καθώς και παραπομπή στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού

Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού και περιορισμού λιμμένων περνούν με απόλυτη προτεραιότητα, ακόμη κι αν υπάρχει ουρά στη συνομιλία. Επικοινωνήστε μαζί μας σε οποιοδήποτε στάδιο, χωρίς δισταγμό και χωρίς δικαιολογίες.

Ελέγξτε πριν επικοινωνήσετε

Λίγα λεπτά ελέγχου εξοικονομούν συνήθως μια αναμονή. Στις περισσότερες περιπτώσεις η απάντηση βρίσκεται ήδη στον λογαριασμό σας ή στις σελίδες βοήθειας, οπότε πριν ανοίξετε τη συνομιλία δείτε:

• τη σελίδα των Συχνών Ερωτήσεων, όπου καλύπτουμε τις πιο συνηθισμένες απορίες για λογαριασμό, πληρωμές και μπόνους, με απαντήσεις βήμα προς βήμα.
• την κατάσταση επαλήθευσης στο προφίλ σας, για να δείτε αν λείπει κάποιο έγγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης ή απόδειξη μεθόδου πληρωμής.
• το ιστορικό συναλλαγών, όπου κάθε κατάθεση και ανάληψη φέρει μοναδικό αναγνωριστικό που επιταχύνει τον έλεγχο της ομάδας μας.
• τους όρους του ενεργού μπόνους σας, ώστε να επιβεβαιώσετε το υπόλοιπο στοιχηματισμού και τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Τι να έχετε πρόχειρα

Όταν τελικά επικοινωνήσετε, κρατήστε μπροστά σας το όνομα χρήστη, την ώρα και το ποσό της σχετικής συναλλαγής και το μοντέλο ή το πρόγραμμα περιήγησης της συσκευής σας. Με αυτά τα τρία στοιχεία λύνουμε το μεγαλύτερο μέρος των αιτημάτων από την πρώτη απάντηση.

Η έδρα μας στη Μάλτα

Το Spinwinera Casino λειτουργεί από την Spinwinera Entertainment Ltd, με έδρα το Σλίμα της Μάλτας, υπό άδεια και εποπτεία της Μαλτέζικης Αρχής Τυχερών Παιγνίων (MGA). Για επίσημη ή δικαστική αλληλογραφία, καθώς και για υποβολή εγγράφων ταχυδρομικά, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση: Spinwinera Entertainment Ltd, Level 4, Business Labs, Triq il-Kappillan Mifsud, Sliema SLM 1572, Malta.

Για κάθε θέμα εξυπηρέτησης πελατών η ταχυδρομική οδός είναι η αργότερη δυνατή διαδρομή, με χρόνο παράδοσης που εξαρτάται από τον ταχυδρομικό φορέα. Προτιμήστε τη ζωντανή συνομιλία ή το [email protected] και θα λάβετε απάντηση εντός της ίδιας ημέρας.

Για τύπο και συνεργασίες

Δημοσιογράφοι, συνεργάτες δημοσιεύσεων και εκπρόσωποι επιχειρήσεων απευθύνονται στο [email protected] με σαφή αναφορά του αιτήματος στη γραμμή θέματος. Το τμήμα συνεργασιών απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών και διατηρεί χωριστό αρχείο επικοινωνίας από το τμήμα εξυπηρέτησης παικτών, ώστε τα ερωτήματα των παικτών μας να μην καθυστερούν ποτέ πίσω από εταιρικά αιτήματα. Για θέματα συνεργασιών τύπου, χορηγιών και προγράμματος συνεργατών στείλτε τα βασικά στοιχεία του μέσου σας και το είδος της συνεργασίας που έχετε υπόψη.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Κάτω από 2 λεπτά κατά μέσο όρο, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και στις τέσσερις γλώσσες υποστήριξης.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι. Στηρίζουμε τη ζωντανή συνομιλία και το [email protected], ώστε κάθε συνομιλία να διατηρεί πλήρες αρχείο προς όφελός σας.

Σε ποιες γλώσσες απαντάτε;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα τουρκικά, με τους ίδιους χρόνους απόκρισης.

Πώς ελέγχω την κατάσταση της επαλήθευσης μου;

Από το προφίλ σας, στην ενότητα επαλήθευσης. Αν λείπει κάποιο έγγραφο, το αναγράφουμε εκεί. Η ολοκλήρωση κρατά 24 έως 48 ώρες από την υποβολή.